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Dashboard

Das Dashboard des Ticketsystems gibt einen grafischen Überblick über alle relevanten Kennzahlen zu Anfragen. Es besteht aus mehreren Ansichten, die über Schaltflächen im oberen Bereich gewechselt werden können.

Dashboard aufrufen​

Navigieren Sie zu Ticketsystem > Dashboard in der linken Navigationsleiste.

Ansichten im Dashboard​

Anfragen​

Die Standardansicht des Dashboards zeigt eine Superset-Auswertung aller Anfragen. Typische Inhalte sind:

  • Anzahl offener, in Bearbeitung befindlicher und abgeschlossener Anfragen
  • Entwicklung der Anfrageanzahl über die Zeit
  • Verteilung nach Typ, Priorität oder Zuständigem

Dashboard Ansicht Anfragen

SLA​

Die SLA-Ansicht visualisiert die Einhaltung von Service Level Agreements. Sie zeigt, welche Anfragen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit bearbeitet wurden und welche das SLA-Datum überschritten haben.

Dashboard Ansicht SLA

hinweis

Die SLA-Ansicht wird nur angezeigt, wenn ein entsprechendes Superset-Dashboard für die Route /ui/apps/ticketsystem/dashboard/sla konfiguriert wurde.

Anfragengründe​

Diese Ansicht wertet aus, welche Anfragengründe am häufigsten vorkommen. Sie hilft dabei, wiederkehrende Problemfelder zu identifizieren und Maßnahmen zur Prävention einzuleiten.

Dashboard Ansicht Anfragengründe

hinweis

Die Ansicht wird nur angezeigt, wenn ein Superset-Dashboard für /ui/apps/ticketsystem/dashboard/caseReason konfiguriert ist.

Anfragen ohne Projekt​

Hier werden Anfragen angezeigt, die noch keinem Projekt zugeordnet sind. Dies erleichtert die nachträgliche Zuordnung und stellt sicher, dass keine Anfrage unbearbeitet bleibt.

Dashboard Anfragen ohne Projekt

hinweis

Die Ansicht wird nur angezeigt, wenn ein Superset-Dashboard für /ui/apps/ticketsystem/dashboard/caseWithoutProject konfiguriert ist.

Hinweis zur Konfiguration​

Alle Dashboard-Ansichten basieren auf Superset-Berichten. Welche Ansichten sichtbar sind, hängt von der Superset-Konfiguration des jeweiligen Mandanten ab. Die Einrichtung erfolgt durch den Systemadministrator in den Systemeinstellungen > Dashboard-Einstellungen.