Ticketsystem
Das Ticketsystem der biz.Suite dient der strukturierten Erfassung, Verfolgung und Bearbeitung von Kundenanfragen. Es bildet den zentralen Anlaufpunkt für Support, Change Requests, Bugs und weitere Anliegen, die direkt einem Kunden oder einem Projekt zugeordnet werden können.
Wofür wird das Ticketsystem genutzt?
Das Ticketsystem eignet sich für alle Arten von eingehenden Anfragen, die bearbeitet, priorisiert und nachverfolgt werden müssen. Typische Anwendungsfälle:
- Support-Anfragen – Technische Fragen oder Probleme von Kunden
- Bugs – Fehler, die im Betrieb auftreten und behoben werden müssen
- Change Requests – Gewünschte Änderungen oder Erweiterungen
- Kommunikation – Allgemeine Rückfragen und Korrespondenz
- Prozessanfragen – Anfragen zu internen oder externen Abläufen
Menüstruktur
Das Ticketsystem ist über die linke Navigationsleiste der biz.Suite erreichbar. Der Menüpunkt Ticketsystem enthält folgende Unterpunkte:
| Menüpunkt | Beschreibung |
|---|---|
| Dashboard | Grafische Auswertungen zu offenen Anfragen, SLA und Anfragengründen |
| Anfragen | Liste aller Anfragen mit Filter- und Bearbeitungsmöglichkeiten |
| Einstellungen | Konfiguration von Anfragegründen, Texten, Priorisierungsregeln und E-Mail-Footer |
Ob die Menüpunkte SLA, Anfragengründe und Anfragen ohne Projekt im Dashboard sichtbar sind, hängt von der Superset-Konfiguration des jeweiligen Mandanten ab. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren zuständigen QUIS-Projektleiter.